Jurnal Administrasi Kesehatan Uniasman

PENINGKATAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN MELALUI EDUKASI KEPADA PASIEN RAWAT INAP KELAS III PESERTA BPJS DI RUMAH SAKIT ADVENT MEDAN

Linda Purwanti — 2026-01-24

Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan hak setiap pasien, namun pada
praktiknya, pasien BPJS kelas III seringkali menghadapi kendala komunikasi dan ketidaktahuan
prosedur yang menurunkan tingkat kepuasan. Tujuan: Kegiatan pengabdian masyarakat ini
bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan melalui edukasi komprehensif kepada
pasien rawat inap kelas III peserta BPJS di Rumah Sakit Advent Medan. Metode: Metode yang
digunakan adalah penyuluhan kesehatan dengan teknik ceramah, diskusi interaktif, serta
pembagian media informasi berupa leaflet kepada pasien di Bangsal Dahlia. Evaluasi dilakukan
melalui observasi dan sesi tanya jawab untuk mengukur pemahaman peserta. Hasil: Kegiatan ini
menunjukkan adanya peningkatan literasi pasien mengenai hak dan kewajiban BPJS serta alur
pelayanan rumah sakit. Pasien merasa lebih dihargai (aspek empati) dan petugas kesehatan
menjadi lebih proaktif dalam memberikan informasi yang transparan. Kesimpulan: Edukasi efektif
dalam menjembatani kesenjangan informasi dan meningkatkan persepsi mutu pelayanan.
Disarankan agar pihak rumah sakit menyediakan media informasi visual yang berkelanjutan untuk
menjaga kepuasan pasien secara konsisten.

EDUKASI IMPLEMENTASI KEBIJAKAN MUTU BAGI PETUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DAN PENGELOLAAN ADMINISTRASI TERINTEGRASI DI RUMAH SAKIT ADVENT MEDAN

tamaralina karona — 2026-02-06

Latar Belakang: Rumah sakit wajib menyelenggarakan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit
(SIMRS) yang terintegrasi sesuai regulasi nasional guna menjamin efisiensi pelayanan (PMK No.
82, 2013). Namun, kendala utama dalam implementasinya sering kali terletak pada keterbatasan
kompetensi sumber daya manusia serta kurangnya pemahaman terhadap kebijakan mutu ).
Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman petugas di RS Advent Medan
melalui edukasi kebijakan mutu dan administrasi terintegrasi (Tim Pengabdi, 2025). Hasil evaluasi
menunjukkan adanya peningkatan pengetahuan yang sangat signifikan sebesar 19,9 poin pascaintervensi (Tim Pengabdi, 2025). Kesimpulannya, penguatan kapasitas SDM melalui edukasi
berkelanjutan merupakan pilar utama bagi keberhasilan digitalisasi dan mutu pelayanan (Pane
dkk., 2025).

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III PESERTA BPJS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KARO

Ade Aulia Siahaan — 2026-02-09

Rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu dan terjangkau guna
meningkatkan derajat kesehatan pasien. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator utama
dalam menilai mutu pelayanan kesehatan. Fenomena di lapangan menunjukkan masih adanya
keluhan pasien terkait pelayanan administrasi, ketersediaan fasilitas, serta responsivitas tenaga
medis, terutama bagi peserta BPJS kelas III.Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Edukasi Pasien, BPJS
Kesehatan, Kepuasan Pasien. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain
korelasional. Populasi penelitian adalah pasien rawat inap kelas III peserta BPJS dengan jumlah
sampel sebanyak 57 responden yang diambil menggunakan teknik total sampling. Pengumpulan
data dilakukan menggunakan kuesioner yang mencakup dimensi reliability, responsiveness,
assurance, empathy, dan tangible. Analisis data menggunakan uji statistik Spearman Rank. Hasil
analisis univariat menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai mutu pelayanan dalam
kategori cukup (61,4%) dan tingkat kepuasan pasien sebagian besar berada pada kategori puas
(49,1%). Hasil uji Spearman Rank menunjukkan nilai signifikansi p < 0,05 dengan koefisien
korelasi sebesar 0,612. Hal ini menunjukkan adanya hubungan yang kuat dan signifikan antara
mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien.