HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III PESERTA BPJS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KARO

Abstrak

Rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu dan terjangkau guna
meningkatkan derajat kesehatan pasien. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator utama
dalam menilai mutu pelayanan kesehatan. Fenomena di lapangan menunjukkan masih adanya
keluhan pasien terkait pelayanan administrasi, ketersediaan fasilitas, serta responsivitas tenaga
medis, terutama bagi peserta BPJS kelas III.Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Edukasi Pasien, BPJS
Kesehatan, Kepuasan Pasien. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain
korelasional. Populasi penelitian adalah pasien rawat inap kelas III peserta BPJS dengan jumlah
sampel sebanyak 57 responden yang diambil menggunakan teknik total sampling. Pengumpulan
data dilakukan menggunakan kuesioner yang mencakup dimensi reliability, responsiveness,
assurance, empathy, dan tangible. Analisis data menggunakan uji statistik Spearman Rank. Hasil
analisis univariat menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai mutu pelayanan dalam
kategori cukup (61,4%) dan tingkat kepuasan pasien sebagian besar berada pada kategori puas
(49,1%). Hasil uji Spearman Rank menunjukkan nilai signifikansi p < 0,05 dengan koefisien
korelasi sebesar 0,612. Hal ini menunjukkan adanya hubungan yang kuat dan signifikan antara
mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien.