PENINGKATAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN MELALUI EDUKASI KEPADA PASIEN RAWAT INAP KELAS III PESERTA BPJS DI RUMAH SAKIT ADVENT MEDAN

Abstrak

Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan hak setiap pasien, namun pada
praktiknya, pasien BPJS kelas III seringkali menghadapi kendala komunikasi dan ketidaktahuan
prosedur yang menurunkan tingkat kepuasan. Tujuan: Kegiatan pengabdian masyarakat ini
bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan melalui edukasi komprehensif kepada
pasien rawat inap kelas III peserta BPJS di Rumah Sakit Advent Medan. Metode: Metode yang
digunakan adalah penyuluhan kesehatan dengan teknik ceramah, diskusi interaktif, serta
pembagian media informasi berupa leaflet kepada pasien di Bangsal Dahlia. Evaluasi dilakukan
melalui observasi dan sesi tanya jawab untuk mengukur pemahaman peserta. Hasil: Kegiatan ini
menunjukkan adanya peningkatan literasi pasien mengenai hak dan kewajiban BPJS serta alur
pelayanan rumah sakit. Pasien merasa lebih dihargai (aspek empati) dan petugas kesehatan
menjadi lebih proaktif dalam memberikan informasi yang transparan. Kesimpulan: Edukasi efektif
dalam menjembatani kesenjangan informasi dan meningkatkan persepsi mutu pelayanan.
Disarankan agar pihak rumah sakit menyediakan media informasi visual yang berkelanjutan untuk
menjaga kepuasan pasien secara konsisten.