GAMBARAN PELAKSANAAN PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI FASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMA RAWAT INAP DAN RAWAT JALAN DI KLINIK IZZA KABUPATEN BONE

Abstrak

Gambaran Pelaksanaan Pelayanan BPJS Kesehatan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Rawat Inap dan Rawat Jalan di Klinik Izza, Kelurahan Macanang, Kecamatan Tanete Riattang Barat, Kabupaten Bone sudah memberikan pelayanan terbaik kepada pasien BPJS Kesehatan di Klinik Izza, Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana gambaran pelayanan BPJS di Klinik Izza, Kelurahan Macanang, Kecamatan Tanete Riattang Barat, Kabupaten Bone, Provinsi Sulawesi Selatan, dan untuk mengetahui kebijakan yang dapat diambil Klinik Izza dalam upaya meningkatkan pelayanan BPJS. jenis penelitian yang digunakan adalah jenis deskriptif kualitatif. Menggunakan tiga teknik pengumpulan data yang berbeda yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini mengungkap bahwa Pelayanan pasien BPJS di Klinik Izza mulai dari pelayanan rawat jalan dan rawat inap sudah sangat baik, namun masih perlu untuk ditingkatkan dan juga dipertahankan. Karena masih ada keluhan dari pasien terkait pelayanan yang ada di Klinik Izza dari segi sarana dan juga prasarana. Untuk mengatasi permasalahan pelayanan yang terjadi Klinik Izza menerapkan kebijakan substansif versus kebijakan procedural.