EVALUASI PROGRAM JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) PADA PASIEN RAWAT INAP DAN RAWAT JALAN DI KLINIK IZZA

Abstrak

Implementasi program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Klinik Izza, Kelurahan Macanang, Kecamatan Tanete Riattang Barat, Kabupaten Bone mengalami beberapa kendala seperti kualitas pelayanan yang bervariasi, serta pembayaran yang belum optimal, sampai dengan efisiensi serta kepuasan pasien antara pasien yang menggunakan BPJS dengan pasien umum (tidak menggunakan BPJS), Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan BPJS di Klinik Izza, Kelurahan Macanang, Kecamatan Tanete Riattang Barat, Kabupaten Bone, Provinsi Sulawesi Selatan, dan untuk mengetahui kebijakan yang dapat diambil Klinik Izza dalam upaya meningkatkan pelayanan BPJS. jenis penelitian yang digunakan adalah jenis deskriptif kualitatif. Menggunakan tiga teknik pengumpulan data yang berbeda yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini mengungkap bahwa Pelayanan pasien BPJS di Klinik Izza mulai dari pelayanan rawat jalan dan rawat inap sudah sangat baik, namun masih perlu untuk ditingkatkan dan juga dipertahankan. Karena masih ada keluhan dari pasien terkait pelayanan yang ada di Klinik Izza dari segi sarana dan juga prasarana. Untuk mengatasi permasalahan pelayanan yang terjadi Klinik Izza menerapkan kebijakan substansif versus kebijakan procedural.