Analisis Survei Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabanjahe Provinsi Sumatera Utara tahun 2023

Abstrak

Pentingnya kepuasan pasien sering kali dijadikan pedoman untuk menilai kualitas layanan yang diberikan secara menyeluruh layanan medis , terutama Kabupaten Kabanjahe. Tujuan studi ini adalah untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kabanjahe Provinsi Sumatera Utara pada tahun 2023. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif untuk mengevaluasi tingkat kepuasan keluarga pasien terhadap layanan kesehatan di RSUD Kabanjahe, Sumatera Utara. Kajian ini melibatkan 100 responden dan menggunakan andem soal selidik untuk mengukur indeks kepuasan masyarakat. Dari penelitian yang dilakukan, disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan di RSUD Kabanjahe  masuk dalam kategori A (Sangat Baik) dengan nilai rata-rata kepuasan sebesar 92 % dari seluruh soal selidik yang di lakukan penilaian. Kesimpulannya, tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan di RSUD Kabanjahe sangat tinggi